Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama Teknologi mengundang Anda untuk bergabung menjadi bagian dari tim Customer Service profesional kami di Tasikmalaya. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan kami.
Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan pertumbuhan karyawan, memberikan lingkungan kerja yang mendukung, dan memberikan peluang karir yang menjanjikan untuk tahun 2026.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efektif, memberikan solusi yang tepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi akun secara berkala untuk menjaga integritas data.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan yang membutuhkan panduan.
- Melaporkan masalah atau feedback teknis/operasional yang signifikan kepada tim teknis atau manajemen secara berkala.
- Mengadakan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
- Mengikuti standar prosedur operasional (SOP) perusahaan secara ketat untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK/ D3 dengan IPK min. 2.75.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu, serta mampu mengatur waktu dengan efisien.
- Pengalaman sebagai Customer Service adalah nilai tambah (menghitung).
- Berani berkomunikasi, memiliki antusiasme tinggi, dan memiliki integritas yang baik.
- Mengerti penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran dasar.