Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Medan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan, mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme, dan memberikan solusi luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan efisien
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat serta penyelesaian masalah
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim relevan
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR)
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan menekan emosi dan menyelesaikan konflik
- Tingkat ketelitian tinggi dan orientasi pada detail