Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berpusat di Malang! Kami mencari Customer Service yang berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karir yang memukau. Kerjakan dari kantor modern dengan akses mudah ke fasilitas publik dan nikmati budaya kerja kolaboratif yang mendukung keseimbangan hidup-kerja.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling dan cross-selling
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur secara berkala
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM
- Pengetahuan dasar tentang teknologi informasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai plus