Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative di Palembang. Bergabunglah dengan tim kami yang profesional dan berdedikasi dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang menjanjikan dan benefit kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan passion dalam melayani pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah berulang
- Koordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up rutin terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer yang baik (MS Office, sistem CRM)
- Keahlian manajemen waktu dan multitasking yang efektif
- Minat dan passion dalam melayani pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Mengerti kultur lokal Palembang dan sekitarnya