Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Nusantara Prima sebagai Customer Service Representative! Kami perusahaan teknologi terdepan yang sedang berkembang pesat di Jakarta Barat. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang memuaskan sesuai SOP
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini dan kebijakan perusahaan
- Mencapai target kinerja (SLA, CSAT, First Contact Resolution)
- Koordinasi dengan tim penjualan dan teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kesabaran, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Disiplin tinggi, tanggung jawab, dan orientasi pada detail