Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Nusantara mencari Customer Service yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang dan budaya kolaboratif yang memupuk inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan live chat pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan mengelola keluhan pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah pelanggan secara cepat
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Melaporkan tren masalah pelanggan ke manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memahami sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll.) akan menjadi nilai tambah
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris