Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di TechCorp Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, sabar, dan suka membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat dari pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi dan memberikan solusi untuk masalah pelanggan secara efisien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan memperbarui informasi pelanggan di database
- Melaporkan masalah yang berulang kepada manajer untuk tindakan lebih lanjut
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, seperti waktu tanggap dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service adalah keuntungan
- Kemampuan komunikasi yang baik dan lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan tenang
- Memiliki kemampuan komputer yang baik, terutama dalam menggunakan email dan sistem CRM
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki sikap positif