Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim customer service kami di Jakarta Pusat dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berenergi dan berkomunikasi yang mampu mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Dapatkan gaji kompetitif, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang dinamis di perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menyediakan layanan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara efisien
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% sesuai SLA
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks
- Melaporkan tren pelanggan dan masalah berulang kepada manajer
- Menjaga database pelanggan akurat dan terupdate
- Mematuhi standar layanan dan prosedur perusahaan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, D3/S1 di segala jurusan dipersilakan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dan familiar dengan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang kuat
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam)
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi office