Deskripsi Pekerjaan
Global Teknologi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan pekerjaan untuk posisi Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta Pusat. Bergabunglah dengan tim profesional kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang menjanjikan dan budaya inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan tepat waktu
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Terus mengembangkan pengetahuan produk untuk memberikan informasi yang akurat
- Melakukan follow-up proaktif terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Kemampuan komputer yang baik terutama dalam penggunaan Microsoft Office
- Berkarakter teliti, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang tinggi
- Bersedia bekerja shift dan akhir pekan jika diperlukan