Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Maju Bersama Karawang sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan dinamis dan kolaboratif. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menangani pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan paket gaji kompetitif dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk memulai atau mengembangkan karir di industri manufaktur terkemuka Karawang.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat dan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan logistik untuk resolusi masalah
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan GPA minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar (MS Office, sistem CRM)
- Keahlian memecahkan masalah yang tajam dan berpikatan kritis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada layanan
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM C (untuk kunjungan lapangan)