Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional komunikasi yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Cirebon! Dalam peran kunci ini, Anda menjadi wajah kami dalam mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan memberikan pengalaman luar biasa yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang berkembang pesat di Jawa Barat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up proaktif untuk kepuasan pelanggan jangka panjang
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan masukan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (diutamakan latar belakang komunikasi)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menekan emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Memiliki ketelitian detail dan kemampuan mengelola waktu dengan baik
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM (diutamakan pengalaman dengan Zoho)
- Siawa bekerja secara tim dan adaptif terhadap perubahan