Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Maju Bersama Sejahtera sebagai Customer Service Representative dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan di Purwakarta! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan berkembang dalam industri yang kompetitif.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk solusi holistik
Keuntungan yang Ditawarkan: Gaji kompetitif, bonus kinerja, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan.
Tanggung Jawab
- Menangani Interaksi Pelanggan: Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi.
- Pencatatan Data: Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM untuk memastikan konsistensi data.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara sistematis dan menawarkan solusi yang memuaskan sesuai SOP perusahaan.
- Retensi Pelanggan: Mengidentifikasi pelanggan berisiko dan mengimplementasikan strategi retensi untuk mempertahankan loyalitas.
- Feedback Tim: Membagikan insight pelanggan kepada tim peningkatan produk untuk perbaian berkelanjutan.
- Standar Layanan: Memastikan semua interaksi memenuhi standar layanan perusahaan dan kepatuhan regulasi.
Kualifikasi
- Pendidikan Minimum: SMA/Sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Komunikasi Unggul: Kemampuan berkomunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Sunda (diutamakan).
- Problem Solving: Kemampuan analitis yang tajam dalam menyelesaikan masalah secara efektif di bawah tekanan.
- Tools & Teknologi: Keahlian dalam menggunakan CRM (seperti Salesforce, Zendesk) dan aplikasi komunikasi modern.
- Adaptabilitas: Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur dan teknologi.
- Etika Kerja: Tanggung jawab tinggi, integritas, dan komitmen pada kepuasan pelanggan.
- Lokasi: Kemampuan bekerja dari kantor di Purwakarta dengan jam kerja standar (Senin-Jumat 09:00-17:00 WIB).