Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Indonesia sebagai Customer Service Representative dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Purwakarta! Kami mencari profesional berpengalaman yang antusias untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Bergabunglah dengan kami untuk meraih potensi karir maksimal!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA perusahaan
- Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan setelah penyelesaian masalah
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk produk perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, D3/S1 di semua jurusan diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tajam dan empati tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai MS Office dan familiaritas dengan sistem CRM
- Siawa bekerja shift (pagi/malam/malam)