Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan di Sukabumi dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien global, menyelesaikan masalah kompleks, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Lingungan kerja modern dengan fasilitas lengkap dan kesempatan karier yang pesat menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang optimal
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan penawaran produk
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk menangani keluhan khusus
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut, terutama MS Office dan CRM
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan efektif
- Kecintaan terhadap solusi masalah dan kemampuan analitis
- Disiplin tinggi dan komitmen terhadap standar layanan
- Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah