Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service Representative yang berdedikasi untuk mengelola interaksi pelanggan di wilayah Banda Aceh. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia Timur!
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola komunikasi pelanggan (telepon, email, chat) untuk wilayah Banda Aceh
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional
- Mencatat dan memproses transaksi dengan sistem internal
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi terintegrasi
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon dan chat dari pelanggan Banda Aceh dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Aceh
- Mencatat detail interaksi pelanggan ke dalam CRM system
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Melakukan follow-up untuk memastikan penyelesaian masalah
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada supervisor
- Mengoperasikan sistem ticketing dengan efisien
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Menguasai komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Aceh
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Mahir penggunaan komputer dan aplikasi office
- Mempunyai etika kerja yang tinggi dan jujur
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik