Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di pusat teknologi terdepan Cikarang! Kami mencari profesional komunikasi yang bersemangat untuk mendukung pelanggan kami dalam perjalanan digital mereka. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Merespons pertanyaan dan keluhan melalui berbagai channel (telepon, chat, sosial media)
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti standar layanan pelanggan perusahaan dan KPI
- Melakukan follow-up proaktif untuk kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah
- Berbahasa Inggris aktif (min. passive)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja profesional