Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service profesional kami di Depok dan berkontribusi dalam pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan siap memberikan layanan prima untuk mendukung pertumbuhan bisnis kami di tahun 2026.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan tunjangan komprehensif. Jika Anda mencari karir yang stabil dengan potensi kenaikan gaji yang baik, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email pelanggan dengan penanganan yang cepat dan ramah.
- Menganalisis keluhan atau masalah pelanggan dan menyediakan solusi tepat guna secara efisien.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM yang tersedia untuk pelacakan akun.
- Menyampaikan penawaran produk dan layanan baru kepada pelanggan yang relevan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memecahkan masalah kompleks pelanggan.
- Memberikan umpan balik berkualitas tinggi kepada manajemen untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau S1 (Semua Jurusan) yang relevan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis).
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (disukai untuk peluang promosi).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & CRM Software).
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan solutif.
- Siap bekerja dalam shift (Pagi, Siang, atau Malam).