Deskripsi Pekerjaan
Innovatech Solutions Indonesia mencari Customer Service yang berdedikasi untuk memperkuat tim kami di Jakarta Barat! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi inovatif untuk klien enterprise. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa.
Tanggung Jawab Anda:
Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan responsif
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat)
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SLA
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan responsif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan sistem
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ
- Bisa bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan)
- Menguasai Bahasa Inggris (lisan/tulis) akan menjadi plus