Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah Bersama Tim Terbaik Kami di Karawang!
Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin berkarir di industri teknologi yang dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pertanyaan, komplain, dan permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta memberikan solusi terbaik untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
- Menangani masalah kompleks dengan tetap menjaga standar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.
- Memperbarui dan memelihara database pelanggan (CRM) secara teratur dan akurat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan kasus pelanggan secara efektif.
- Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) perusahaan untuk setiap interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan S1/D3 dari berbagai jurusan, dengan pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan aktif, serta penguasaan Bahasa Inggris yang baik (dibaca dan ditulis) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan empati yang tinggi.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dan berpikir kritis.
- Tingkat ketertarikan tinggi terhadap teknologi dan tren industri.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, CRM Software).
- Tingkat kehadiran yang baik dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.