Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di Madiun! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan profesional untuk mengembangkan karir Anda.
Keuntungan yang Tunggal:
• Gaji pokok + insentif kinerja
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Jam kerja 08:00-17:00 (Senin-Jumat)
• Lingkungan kerja modern & kolaboratif
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsif
- Mencatat & memproses permintaan/pengaduan pelanggan
- Mengelola tiket sistem CRM untuk tracking interaksi
- Menganalisis data pelanggan untuk identifikasi tren
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT)
- Melakukan follow-up pelanggan untuk kepuasan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Keahlian dasar Microsoft Office & CRM
- Kemampuan beradaptasi dengan situasi cepat
- Pengetahuan lokal Madiun & sekitarnya
- Memiliki jiwa kepemimpinan & kerja tim
- Bahasa Indonesia yang fasih & jelas