Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT. Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka posisi Customer Service Representative untuk kantor cabang Medan. Bergabunglah dengan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkembang bersama tim profesional kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, insentif menarik, dan pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi Anda. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan mencari kesempatan karir di industri teknologi, ini adalah lowongan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memberikan solusi optimal
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem database
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajer untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service (fresh graduate diprioritaskan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris pasif (untuk dokumen/korrespondensi)
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan sistem CRM
- Kemampuan menekan minimal 25 WPM
- Karakter teliti, sabar, dan memiliki problem-solving yang baik
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) jika diperlukan