Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Riau, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Representative. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berikan pengalaman pelanggan terbaik!
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses permintaan/tiket pelanggan
- Melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang (cross-selling)
- Melaporkan masalah sistem ke tim teknis
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Merespons pertanyaan pelanggan secara profesional dan akurat
- Penyelesaian Masalah: Mendiagnosis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien
- Dokumentasi:Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail
- Follow-up: Melakukan komunikasi berkelanjutan hingga kepuasan pelanggan tercapai
- Kolaborasi:Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi optimal
- Analisis:Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi customer service
- Komunikasi:Kemampuan verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Teknologi:Mahir menggunakan sistem CRM dan MS Office
- Soft Skills:Kesabaran, empati, dan kemampuan negosiasi yang kuat
- Keahlian: Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Sertifikasi:Sertifikasi pelatihan customer service (diutamakan)