Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovate Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara kreatif
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah