Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di Tegal dan jadi bagian dari perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Kami mencari individu yang bersemangat, berkomunikasi dengan baik, dan dapat menyelesaikan masalah dengan efektif. Dapatkan pengalaman berharga dalam industri layanan pelanggan dengan benefit kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung.
Benefit yang Anda terima:
- Gaji pokok + tunjangan kesehatan
- Pelatihan berkala dan pengembangan karir
- Ambient kerja yang positif dan kolaboratif
- Insentif kinerja bulanan
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Menginformasikan pelanggan tentang produk, layanan, dan promosi terbaru
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mencapai target kinerja (CSAT, AHT, First Call Resolution)
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di semua jurusan (diutamakan pengalaman kerja)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola emosi pelanggan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Jujur, bertanggung jawab, dan berorientasi pada detail
- Mampu bekerja secara tim dan mandiri