Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di PT. Inovasi Digital Indonesia! Kami membuka lowongan Customer Service Representative terbaru untuk posisi di Depok. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Karirmu di 2026 dimulai di sini!
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Program pelatihan berkala
- Work-life balance yang sehat
- Akses ke platform teknologi terkini
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling
- Melaporkan tren masalah pelamanan ke tim manajemen
- Maintain knowledge base produk dan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan (IPK min 3.00)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris (terutama tertulis)
- Memahami dasar-dasar CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ (responsibility)
- Diutamakan yang familiar dengan platform digital