Deskripsi Pekerjaan
Karir Anda di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa.
Jabatan ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efisien dan efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Menyediakan umpan balik peluang kepada manajemen
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Problem-solving yang tajam dan kemampuan menangani situasi stres
- Kemampuan kerja tim yang kuat dan orientasi pada detail
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah