Deskripsi Pekerjaan
Kami mencakup profesional Customer Service yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan secara profesional dan responsif
- Mencatat dan memproses transaksi dengan sistem CRM kami
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi win-win
- Mengelola tiket support sesuai SLA yang ditetapkan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Melaporkan tren pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (diutamakan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan menekan emosi dan berempati dengan pelanggan
- Memiliki etika kerja tinggi dan bertanggung jawab
- Bisa bekerja shift (pagi/malam)