Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kecintaan mendalam terhadap memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital, dan kami mencari talenta yang siap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami, menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi teknologi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung pertumbuhan karir yang cepat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan etika profesional yang tinggi.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan informasi yang akurat dan up-to-date.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara terperinci dan terjadwal.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah proses bisnis potensial kepada manajemen.
- Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan kepada pelanggan yang sesuai (cross-selling).
- Melakukan penelitian pasar sederhana untuk memahami tren preferensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komputer.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Bersertifikat Bahasa Inggris (TOEFL/TOEIC) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas, persuasif, dan berwibawa.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan lancar.
- Disiplin, tanggap, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Antusiasme terhadap teknologi dan solusi digital.