Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka peluang karier untuk posisi Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Depok. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawakan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan paket gaji kompetitif. Jika Anda bersemangat dalam melayani pelanggan dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui informasi di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kelancaran layanan
- Menganalisis feedback pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai bahasa Inggris aktif (terutama tertulis)
- Kemampuan menggunakan komputer dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik