Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Depok. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Membantu pelanggan dalam navigasi produk dan layanan kami
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar komputer dan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah