Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di wilayah Bogor. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami.
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada solusi inovatif untuk kebutuhan bisnis. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, kami mencari individu yang bersemangat untuk berkontribusi dalam pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat dan tepat waktu
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi inovatif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara berkala
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) akan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Memahami sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk) akan menjadi plus
- Berorientasi pada detail dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sikap positif dan antusias dalam melayani pelanggan
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)