Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bogor. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami sambil mengembangkan karir di industri yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren umpan balik pelajaran kepada manajemen
- Maintain database pelanggan dengan informasi yang terupdate
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memahami sistem CRM (diutamakan pengalaman)
- Problem-solving skills yang tajam dan empati tinggi
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Memiliki kemampuan dasar Microsoft Office