Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman karir yang memuaskan dan lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain database pelanggan dan dokumentasi interaksi
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 (jurusan Apapun) dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar sistem CRM (diutamakan yang berpengalaman)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan kerja tim yang tinggi dan sikap positif
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat