Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia - Perusahaan teknologi terdepan dengan fokus pada inovasi digital, membuka lowongan terbaru untuk posisi Customer Service Specialist di kantor pusat Jakarta Utara. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kenapa Bergabung dengan Kami? Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan berkala, program kesehatan komprehensif, dan paket kompensasi yang kompetitif. Anda akan berkontribusi pada transformasi layanan pelanggan melalui teknologi terkini dan strategi inovatif.
Jika Anda memiliki passion untuk melayani dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan layanan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk implementasi feedback pelanggan
- Melakukan monitoring kualitas layanan melalui sistem evaluasi real-time
- Mengembangkan dokumen SOP untuk standarisasi proses layanan pelanggan
- Mengikuti program sertifikasi profesional berkala untuk pengembangan keterampilan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Teknik Informatika
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kemampuan analitik data menggunakan tools seperti Google Analytics atau Tableau
- Certification dalam Customer Service Management (CSM) atau CX Leadership akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket (Jira, ServiceNow)
- Pemahaman mendalam tentang metodologi lean dan Six Sigma untuk optimasi proses
- Memiliki track record peningkatan NPS (Net Promoter Score) minimal 15%