Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membantu transformasi layanan pelanggan di industri digital!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Menawarkan solusi efektif untuk masalah pelanggan sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) diutamakan
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kesabaran dan empati tinggi
- Bahasa Inggris aktif (diutamakan)