Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat.
Keuntungan yang Tawarkan:
- Gaji kompetitif + insentif performa
- Pelatihan profesional berkala
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
- Jenjang karier yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara sistematis
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 90%
- Membuat laporan harian mingguan tentang interaksi pelanggan
- Kolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Menerapkan standar layanan sesuai SOP perusahaan
- Melakukan follow-up pada keluhan yang tidak terselesaikan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Bahasa Inggris aktif (lisan & tulis)
- Wajib memiliki SIM C dan kendaraan pribadi