Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan, memastikan kepuasan maksimal dan pengalaman positif. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir dalam lingkungan yang dinamis dan terus berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan
- Mengelola sistem CRM untuk dokumentasi pelanggan yang akurat
- Koordinasi dengan tim terkait untuk resolusi masalah pelanggan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Identifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Problem-solving dan kemampuan negosiasi yang efektif
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail
- Menguasai bahasa Inggris akan menjadi nilai plus