Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Jakarta Selatan! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan benefit lengkap, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang di industri layanan pelanggan yang dinamis. Kami mencari individu yang passion dalam membantu pelanggan dan mampu bekerja di lingkungan cepat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi efektif
- Koordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proses
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian komputer (MS Office, CRM) dan typing minimal 30 WPM
- Problem-solving skill yang tajam
- Willing to work in shifts (termasuk akhir pekan)
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis)
- Memiliki attitude customer-oriented