Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor pusat Jakarta Selatan. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan yang inovatif dan mendukung karir.
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada solusi digital untuk bisnis. Tim kami terdiri dari profesional yang passion dan berdedikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap dan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien termasuk eskalasi ke tim teknis jika diperlukan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian masalah
- Mencapai target kinerja seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi yang baik dan jelas dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat
- Memahami dasar-dasar sistem CRM
- Terbiasa bekerja dengan target dan deadline
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office