Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di wilayah Jakarta Selatan. Anda akan berperan krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan mewakili nilai perusahaan kami. Bergabunglah dengan lingkungan kerja modern yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/pelanggan dalam SLA yang ditetapkan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan akhir
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika/Manajemen/Sistem Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service, preferensi di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Penguasaan Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan analitis yang tajam untuk memecahkan masalah kompleks
- Memiliki kepekaan emosional tinggi dan ketekunan dalam situasi tekanan
- Certifikasi layanan pelangan (misal: CSAT) akan menjadi nilai tambah