Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Timur. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan, memastikan pengalaman yang positif dan efisien. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai SLA perusahaan
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang relevan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain knowledge base informasi produk
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, D3/S1 di semua jurusan diutamakan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulisan)
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail