Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT. Inovasi Digital Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami di lokasi strategis Jakarta Pusat dan tingkatkan karir Anda di industri teknologi terdepan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkala, dan program kesejahteraan komprehensif. Nikmati benefit seperti BPJS kesehatan lengkap, tunjangan transportasi, dan bonus prestasi. Jadilah wajah perusahaan kami dalam menyampaikan layanan prima!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajer
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dan familiaritas dengan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan proaktif
- Kecerdasan emosional tinggi untuk menangani situasi tegang
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu efisien
- Bahasa Inggris pasif akan menjadi nilai tambah