Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Digital Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dalam industri teknologi terdepan. Jadilah wajah perusahaan kami dalam membangun loyalitas pelanggan!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling selama interaksi
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran Customer Service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah