Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat membuka lowongan Customer Service Specialist untuk posisi full-time di kantor pusat Tasikmalaya. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Berikut keuntungan yang Anda dapatkan:
• Gaji kompetitif + bonus kinerja
• Jenjang karir yang jelas
• Pelatihan berkala & sertifikasi profesional
• Lingkungan kerja modern & kolaboratif
• Benefit kesehatan & BPJS
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memberikan solusi win-win
- Mencatat & memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- S1/D3 semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/pelayanan
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho) adalah nilai plus
- Problem-solving yang cepat & analitis
- Berpenampilan profesional & komunikatif
- Siawa shift kerja (termasuk akhir pekan)