Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan dukungan karir yang berkembang.
Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran untuk menyelesaikan pertanyaan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari transformasi layanan pelanggan di Karawang!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pemantauan kinerja
- Kolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang empatik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Menerapkan standar layanan sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- Min SMA/D3/S1 jurusan apa saja dengan IPK min 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kepribadian ramah, sabar, dan proaktif dalam menyelesaikan masalah