Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Karawang! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk mengelola interaksi pelanggan, memecahkan masalah dengan efektif, dan memberikan pengalaman luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis secara akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting masalah pelanggan
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah