Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Karawang! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka. Dengan lingkungan kerja dinamis dan peluang pengembangan karir yang jelas, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mengelola keluhan dengan pendekatkoan solusi berbasis tim
- Memberikan informasi produk layanan akurat dan terkini
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk resolusi holistik
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa saja dengan IPK min 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho adalah plus)
- Kemampuan menekan stres dan manajemen waktu yang efektif
- Komputer literate dan kemampuan teknis dasar
- Disiplin, tanggung jawab, dan etika kerja tinggi
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan) adalah keunggulan