Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian tim kami yang inovatif! PT Solusi Prima Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memperkuat tim layanan pelanggan di Cirebon. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan pengembangan karir karyawan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket gaji yang kompetitif. Jadilah wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim terkait untuk resolusi masalah cepat
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat, D3/S1 semua jurusan dipertimbangkan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai plus
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat