Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di Nusantara Digital Solutions! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Cirebon. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi karirmu di lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tentang Perusahaan: Nusantara Digital Solutions adalah perusahaan teknologi terdepan yang mengembangkan solusi digital untuk klien nasional. Dengan tim yang bersemangat dan budaya kerja kolaboratif, kami berkomitmen untuk menciptakan dampak positif di industri layanan pelanggan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi efektif sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan keluhan kompleks
- Memantau kinerja tim melalui metrik KPI dan laporan harian
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
- Melatih dan mendukung anggota tim baru dalam prosedur operasional
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dan familiaritas dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikat pelatihan customer service menjadi nilai tambah