Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Nusantara membuka peluang karir menarik untuk posisi Customer Service Specialist di lokasi Kuningan. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui layanan berkualitas tinggi.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif + insentif kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja kolaboratif & modern
• Jenjang karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan via telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat & cepatMencatat interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM
- Mencapai target KPI: waktu tanggap & tingkat kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Maintain database pelanggan dan dokumen komunikasi
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 (jurusan apapun)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah di bawah tekanan
- Menguasai MS Office & familiaritas sistem CRM
- Kepribadian ramah, sabar & memiliki empati tinggi
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
- Memiliki kendaraan pribadi (diutamakan)